七台河市住房公积金管理中心勃利管理部“暖心行动”提质效 优质服务暖人心

　　近日，七台河市住房公积金管理中心勃利管理部聚焦群众办事需求，以“星级服务”树标杆、以“环境优化”提体验，将便民服务落到实处，用贴心举措赢得群众认可。

　　在星级服务岗创建中，管理部围绕群众办事高频场景，制定“微笑服务、高效办理、耐心解答”三项核心标准，要求工作人员接待群众时主动微笑问好，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；简化业务办理流程，对材料齐全的业务实行“一次性办结”，平均办理时长压缩至10分钟内；针对群众疑问，坚持“耐心听、细致讲、准确答”，确保政策解读清晰易懂。通过季度考核评分，全年共评选出2个星级服务岗，以“标杆效应”带动整体服务水平提升，星级岗窗口业务好评率达100%。

　　同时，管理部与政务中心共同细化优化服务大厅环境，让办事群众感受“家的温度”：在大厅增设柔软便民沙发2座，方便等候群众休息；配置直饮水机、一次性水杯及常用药品箱，解决群众临时需求；在显眼位置摆放业务指南手册、办事流程图，帮助群众快速了解办理流程，切实解决群众办事难题。

　　暖心服务换来了群众的真心认可，受到多次现场表扬，“办事效率高”“服务态度好”成为群众评价的高频词。下一步，管理部将持续深化“惠民公积金服务暖人心行动”，不断细化服务举措，让公积金服务既有“速度”，更有“温度”。