泰州姜堰：“四心服务”激活便民利企新动能

　　为进一步提升服务质效，助力营商环境更上一层楼，近年来，泰州市姜堰区住房城乡建设局推出一系列暖心举措，让群众办事“少跑路、少受累、更舒心”，用实际行动诠释政务服务的温度与效率。

　　强素质提能力，筑牢便民根基。从“专业能力”与“服务温度”双轨发力，为窗口队伍“强筋壮骨”。通过系统业务培训、常态化技能考核、跨岗位经验交流，不断提升经办人员的政策熟练度与业务处理能力。今年以来累计解答群众咨询800多次，做到“有问必答、答必精准”，咨询准确率达95%。以“热心迎、耐心解、细心办、诚心送”为“四心服务”准则，工作人员统一着装、挂牌上岗，从群众进门时的主动引导，到办事中的流程指引，再到办结后的事项叮嘱，让群众无需因流程模糊反复奔波，从源头避免“无用功”。

　　建体系提效能，让“数据跑”替代“群众跑”。围绕“最多跑一次”目标，以体系创新破解办事难题，让便民服务“触手可及”。深化“网上办、一窗办、马上办、一次办”改革，整合分散业务、打通系统壁垒，今年以来共产生网上办件140多件，“零跑腿”办件200多件，实现“数据多流转、群众少出门”。推行“预约服务、延时服务、上门服务、代办服务、延伸服务”，确保服务无缝隙，今年共上门服务11次，预约服务11次。以“红色引领、智慧赋能、民生为本、勤廉立身、效能为先”为方向，加强部门协同，将服务从“单一窗口”延伸到“全流程保障”，让群众办事更顺畅。

　　定制度强规范，保障服务质量。通过“明规则、强监督”，让服务既高效又规范。公开服务事项清单、办理时限、所需材料，让群众“一看就懂、一办就成”，避免“多头问、反复跑”，夏季以来发放各类办事指南、告知指南等200余份。落实“首问负责、一次性告知”制度，明确每个环节的经办人，杜绝“踢皮球”；定期考核评价，收集群众反馈意见，优化完善制度，形成高效快捷常态化服务机制。

　　下一步，姜堰区住房和城乡建设局将继续秉承民生保障理念，创新服务方式，通过多维度举措，聚力进行贴心服务，让群众更有幸福感、获得感，也为区域发展和社会稳定贡献更大力量。（来源：姜堰区住房和城乡建设局 蒋慧敏、钱雪）