延安市住房公积金管理中心：党建引领“ 五心”服务体系

　　近年来，延安市住房公积金管理中心坚持党建和业务深度融合、规范管理与服务保障双向提升，以高质量党建助推“五心”服务体系。

　　一是政策保障上“贴心”服务。全面放开限制，取消“同一理由12个月内不得重复提取”等14项规定，实施中省驻延单位差异化缴存政策，进一步精简规范各类要件，实现全市标准化办理。发布高层次人才、拥军优属、多子女家属优化使用政策，优化房屋套数认定和首付比例标准，推出“贷款缩期”和“还款方式变更”业务，实行限时办结制度，进一步提升办贷效率。目前，延安公积金最高贷款额度120万元，租房提取额度最高4.8万/年。

　　二是深化改革上“精心”服务。以高效便捷为导向，聚焦“最多跑一次”要求，高标准完成住房公积金个人住房贷款购房“一件事”等5项改革任务。加快数字化建设步伐，实现13项业务“跨省通办”、16项业务“线上办理”、5项业务“市域通办”。建成投用辅助决策数据可视化系统，数据分析透明度、时效性进一步提升。创新建立数据质量稽核平台，全力推进数据质量提升，基础数据治理特色经验做法被住建部全国推广。

　　三是现实需求上“热心”服务。持续深入开展“三亮三比三评”活动，在一线服务窗口设立“党员示范岗”和“服务标兵”。充分发挥“张思德服务小分队”主动服务作用，开展不动产解押全程代办服务，大力推广预约服务、延时服务、容缺受理以及对特殊人群的上门服务。全面推进“就近办”服务改革，全力打造“15分钟住房公积金便民服务圈”，在延长石油延安炼油厂、陕煤集团黄陵矿业等企业设立公积金“就近办”服务点，解决企业和群众办理业务“来回跑”问题。2024年，该中心在“全市服务对象综合满意度调查”中得分达99.48分，处于全市前列。

　　四是沟通交流上“舒心”服务。以“四下基层”为契机组建党员宣讲队，全年“进企业、进社区、进楼盘”集中宣传30余次。制定《窗口工作人员服务行为规范》，开展一线人员服务礼仪和业务能力专项培训，严格落实首问负责制、一次性告知承诺制。聚焦群众关注的热点难点问题，上线全省首家公众号智能客服系统，充分利用公众号、视频号等新媒体平台，全方位开展政策宣传解读。  

　　五是关键小事上“细心”服务。组织党员干部深入社区，宣传公积金惠民政策，协助解决群众住房难题，积极参与基层治理、关爱困难群众、服务社区建设。全面推进群众满意度回访，及时关注业务办理流程、效能评价，积极回应缴存职工留言诉求，加强信访工作闭环管理。持续改善服务环境，最大限度方便办事群众。（何蓉 通讯员 罗刚 韩建莉）

　　                                                                                                                 责任编辑/付江星